Бесплатные программы при покупке смартфона iQOO Z11

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») действует в рамках маркетинговой акции, предоставляющей дополнительные преимущества послепродажного обслуживания для владельцев смартфонов iQOO Z11. 

1.2. Участниками акции признаются пользователи, которые приобрели смартфон iQOO Z11, сертифицированный для российского рынка, в период с 16 июня 2026 г. по 31 июля 2026 г. через официальные каналы продаж, включая: 

—   Официальный интернет-магазин (https://ru.vivo.com/);

—   Официальный магазин на Wildberries (https://www.wildberries.ru/seller/250004102);

—   Официальный магазин на Ozon (https://www.ozon.ru/seller/iqoo-official-store-2898162/?miniapp=seller_2898162);

—   Официальный магазин на Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru/cc/7nHvqh).

1.2.1. Акция также проводится у официальных партнёров iQOO. Рекомендуем уточнять участие конкретного магазина перед покупкой.

1.3. Гарантийные обязательства по настоящей Оферте несёт ООО «БАЙТ БУМ» (далее — «Компания»): ОГРН 1257700003538, ИНН 9713022638. 

1.4. Порядок акцепта Оферты. Настоящая Оферта считается акцептованной пользователем с момента совершения любого из следующих действий:

—   приобретения смартфона iQOO Z11 в одном из каналов продаж, указанных в п. 1.2;

—   первой активации устройства в сети.

Совершение любого из действий, указанных в настоящем пункте, означает полное и безоговорочное принятие пользователем условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Условия сервисного обслуживания

2.1. Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) vivo на территории РФ. Контакты и адреса АСЦ доступны на странице: https://www.iqoo.com/ru/support/service-center.

2.2. Транспортные расходы:

2.2.1. Если в городе/регионе проживания пользователя есть АСЦ vivo, пользователь самостоятельно доставляет устройство в сервисный центр.

2.2.2. Если в месте проживания пользователя отсутствует АСЦ, Компания берёт на себя расходы по доставке устройства в ближайший фирменный сервисный центр и обратно. Для этого необходимо оформить заявку на услугу «Ремонт с доставкой» на странице https://vivo-service.ru/ и передать устройство через пункт приёма заказов соответствующей транспортной компании. 

2.3. Для получения сервисного обслуживания в АСЦ vivo владелец устройства обязан предъявить документ, подтверждающий дату и факт приобретения смартфона iQOO Z11, либо представить иные доказательства, позволяющие достоверно установить факт, дату и место покупки. Сервисный центр вправе провести дополнительную проверку предоставленных документов. 

2.4. Порядок идентификации участия в программах сервисного обслуживания. Данные о наличии сервисной программы защиты экрана (п. 3), расширенной гарантии (п. 4) и гарантии на аккумулятор (п.5) автоматически доступны в системе АСЦ по уникальному IMEI-коду устройства. Датой начала действия программ считается дата первой активации смартфона, фиксируемая системой при подключении к сети. При обращении в АСЦ дополнительная регистрация IMEI со стороны пользователя не требуется. 

2.5. Порядок определения даты начала действия программ обслуживания:

2.5.1. Для устройств iQOO Z11, активированных в период с 16 июня 2026 г. по 31 июля 2026 г., датой начала действия программ считается дата первой активации. 

2.5.2. Устройства, приобретённые в официальных каналах продаж в период акции, но активированные после даты её окончания, также признаются участниками акции. В этом случае датой начала действия программ считается дата приобретения согласно документу, подтверждающему покупку. 

В данной ситуации информация о сервисных программах может отсутствовать в системе АСЦ в автоматическом режиме. Сотрудник АСЦ осуществляет ручную привязку программ к IMEI-коду устройства на основании предъявленного документа о покупке — в момент обращения или, при технической невозможности, в срок не более 1 (одного) рабочего дня с момента предъявления документа. 

2.6. Ограничение по количеству обращений в рамках акционных программ.

2.6.1. Пользователи iQOO Z11 имеют право на однократное бесплатное устранение повреждения экрана в рамках сервисной программы защиты экрана (п. 3) как на дополнительную акционную привилегию сверх установленных законом прав. 

2.6.2. Пользователи iQOO Z11 имеют право на однократную бесплатную замену аккумулятора в рамках сервисной программы гарантии 3 года на аккумулятор (п. 5) как на дополнительную акционную привилегию сверх установленных законом прав.

2.6.3. Пользователи имеют право на неограниченное количество обращений в рамках программы расширенной гарантии (п. 4) при соблюдении гарантийных условий.

2.6.4. Настоящий пункт регулирует исключительно объём дополнительных акционных привилегий и не ограничивает права пользователя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе права, установленные статьями 18–20 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» в рамках стандартного гарантийного срока.

2.7. Сроки ремонта, подменный фонд и использование запасных частей.

2.7.1. Срок ремонта устройства в рамках сервисной программы защиты экрана (п. 3) и расширенной гарантии (п. 4) не превышает 45 (сорока пяти) календарных дней с момента приёма устройства в АСЦ. Указанный срок исчисляется с даты, зафиксированной в акте приёма-передачи устройства, который выдаётся пользователю при обращении в АСЦ.

2.7.2. Предоставление подменного устройства на период ремонта:

2.7.2.1. В рамках сервисной программы защиты экрана (п. 3) и программы гарантии на аккумулятор (п. 5) подменное устройство не предоставляется, так как данные сервисные обязательства не относятся к гарантийному ремонту в понимании п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.7.2.2. В рамках программы расширенной гарантии (п. 4) подменное устройство предоставляется при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2.7.3. При выполнении ремонта в рамках сервисной программы защиты экрана (п. 3), расширенной гарантии (п. 4) и гарантии на аккумулятор (п. 5) используются только новые, оригинальные (произведённые заводом-изготовителем) запасные части. Использование бывших в употреблении, восстановленных или несертифицированных совместимых запасных частей не допускается.

3. Сервисная программа защиты экрана (6 месяцев)

3.1. Срок действия: 6 (шесть) месяцев с даты начала, определяемой в порядке, установленном п. 2.5 настоящей Оферты. 

3.2. Условия предоставления и объём обязательств: однократная (1 раз) бесплатная замена экрана при непредвиденном механическом повреждении (например, вследствие случайного падения или удара). 

3.3. Исключения из программы (программа не распространяется на):

—   естественный износ (потёртости, царапины, сколы без нарушения работоспособности);

—   умышленное (намеренное) повреждение устройства (факт умышленного повреждения должен подтверждаться результатами диагностики АСЦ либо иными объективными доказательствами);

—   воздействие влаги, перепадов температур, коррозии, попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;

—   неисправности экрана, вызванные программными сбоями, некорректной работой драйверов дисплея вследствие установки неподтверждённого производителем программного обеспечения (кастомные прошивки, root-доступ), при условии, что такие сбои привели к некорректному отображению или отсутствию изображения при отсутствии механических повреждений;

—   отсутствие или изменение IMEI-кода либо серийного номера устройства;

—   повреждения, вызванные несоответствием питающих, кабельных или телекоммуникационных сетей установленным стандартам и техническим регламентам;

—   ремонт или вскрытие устройства в неавторизованных сервисах;

—   обстоятельства непреодолимой силы в значении ст. 401 ГК РФ (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти и иные события, не зависящие от воли сторон).

4. Расширенная гарантия (12 месяцев базовой + 12 месяцев расширенной)

4.1. Срок действия базовой гарантии. Базовый гарантийный срок на смартфон iQOO Z11 составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки/передачи устройства конечному покупателю. 

4.2. Срок действия расширенной гарантии. Расширенная гарантия действует в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты окончания базового гарантийного срока, указанного в п. 4.1.

4.3. Условия предоставления и объём обязательств: бесплатный ремонт в течение срока расширенной гарантии при наступлении гарантийного случая без взимания платы за запасные части и техническое обслуживание — на условиях оригинального гарантийного талона к устройству iQOO Z11.

4.4. Исключения: расширенная гарантия не покрывает случаи, прямо указанные как исключения в оригинальном гарантийном талоне iQOO Z11.

5. Гарантия 3 года на аккумулятор

5.1. Срок действия расширенной гарантии на аккумулятор составляет 3 (три) года. Исчисление срока начинается в порядке, установленном пунктом 2.5 настоящей Оферты (в зависимости от даты активации или даты приобретения).

5.2. Условия предоставления и объём обязательств: однократная бесплатная замена аккумулятора в течение 3 лет без взимания дополнительной платы за стоимость запасных частей и за техническое обслуживание при условии, что ёмкость аккумулятора составляет менее 80%.

5.3. Исключения:

— Нарушение правил эксплуатации, умышленное повреждение; 

— Естественное старение и физический износ аккумулятора, не приводящие к снижению ёмкости ниже 80% (в том числе, но не ограничиваясь: незначительное вздутие без потери работоспособности, нагрев в пределах технических норм, ускоренный разряд при низких температурах);

— Воздействие влаги, перепадов температур, коррозии, попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых; 

— Ремонт или вскрытие устройства в неавторизованных сервисах. 

5.4. Порядок определения остаточной ёмкости аккумулятора:

5.4.1. Оценка остаточной ёмкости аккумулятора производится только в АСЦ vivo при обращении Пользователя.

5.4.2. Диагностика проводится с использованием лицензионного оборудования и/или программно-аппаратных средств, рекомендованных производителем. Результаты диагностики фиксируются в акте технического обслуживания и являются основанием для принятия решения о предоставлении обслуживания по программе. При несогласии пользователь вправе использовать способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.4.3. Под остаточной ёмкостью менее 80% понимается фактическая возможность аккумулятора удерживать заряд менее 80% от его первоначальной ёмкости, определённая по методике производителя. Показания сторонних мобильных приложений не являются основанием для гарантийной замены.

5.4.4. Естественное снижение ёмкости аккумулятора в процессе эксплуатации, не достигшее порога в 80% (например, 85% или 90% остаточной ёмкости), не является гарантийным случаем по настоящей программе.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая программа является дополнительной мерой поддержки клиентов и не отменяет прав пользователя, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе в рамках стандартного гарантийного срока.

6.2. Компания вправе изменить условия настоящей Оферты с предварительным уведомлением на официальном сайте не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на пользователей, уже акцептовавших Оферту.

6.3. Обработка персональных данных. При использовании сервисных программ Компания обрабатывает данные пользователя (IMEI-код устройства, дата и место покупки, контактные данные) в целях оказания услуг по настоящей Оферте. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Компании, размещённой по адресу: https://www.vivo.com/ru/about-vivo/privacy-policy.

6.4. Контакты службы поддержки указаны на официальном сайте: https://www.vivo.com/ru/support/supportHome.